Aj keď by ste si chceli myslieť, že každý vie, ako sa v knižnici správať, každý knihovník vám povie, že to tak nie je. Udržiavanie disciplíny je súčasťou práce, keď pracujete v knižnici, a uviedli sme niekoľko užitočných, užitočných, spravodlivých a efektívnych spôsobov, ako zaobchádzať s porušovačmi pravidiel. A nebojte sa-nemusíte sa správať ako seržant, aby ste prácu vykonali!
Kroky
Metóda 1 z 10: Urobte pozitívny prvý dojem
0 10 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Získajte rešpekt k svojej autorite s nadšením a ochotou
Usmievajte sa a pozdravte priaznivcov (ale vhodným „hlasom knižnice“), keď prídu, potom sa opýtajte, či je niečo, s čím by ste im mohli pomôcť. Aj keď je presadzovanie pravidiel knižnice dôležitou súčasťou vašej práce, objasnite, že vašou primárnou zodpovednosťou je pomôcť každému návštevníkovi mať z knižnice pozitívne skúsenosti. A nechajte ich vidieť, že vás to, čo robíte, baví!
Dajte jasne najavo, že ste prístupný a nie zastrašujúci. Tak vás môžu čitatelia vyhľadať skôr, ako nastanú problémy
Metóda 2 z 10: Uverejnite pravidlá, aby ich videli všetci
0 3 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Uľahčite vyhľadanie kódexu správania, aby bolo jednoduchšie ho dodržiavať
Zabráňte komukoľvek, aby mohol legitímne povedať „Ale ja som nevedel, že to je v rozpore s pravidlami!“Pravidlá uverejnite na viditeľnom mieste v knižnici a uľahčte ich vyhľadanie na webovej stránke. Ak je to školská knižnica, prečítajte si pravidlá pri prvom stretnutí s každou triedou alebo skupinou študentov.
- Napríklad, keď pozdravíte návštevníka a opýtate sa, či potrebuje pomoc, môžete povedať: „Ste v našej knižnici prvou osobou? Ak je to tak, pozrite sa na pravidlá knižnice zverejnené priamo tu a neváhajte sa ma opýtať na akékoľvek otázky. “
- Nikdy len nepredpokladajte, že patróni nevedia v knižnici nejesť, rozprávať príliš nahlas, písať do kníh a podobne.
Metóda 3 z 10: Ak je to možné, zmeňte zastarané pravidlá
0 2 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Aktualizujte pravidlá tak, aby mali zmysel ich dnes dodržiavať
Knižnice nemôžu byť zaseknuté v minulosti a musia sa meniť s dobou-bez toho, aby prišli o to, čo ich robí výnimočnými. Všeobecná zásada „bez mobilného telefónu“mohla mať zmysel pred 20 rokmi, ale dnes ju možno lepšie nahradiť pravidlom „nahlas nehovoriť na telefóne“. Pravidelne si prečítajte kódex správania a vykonajte primerané zmeny (ak máte túto právomoc) alebo navrhnite zmeny tým, ktorí majú právomoc vytvárať pravidlá.
Aj keď môžete a mali by ste pracovať na tom, aby boli pravidlá čo najspravodlivejšie, najaktuálnejšie a najrozumnejšie, stále je dôležité, aby ste presadzovali pravidlá, ktoré v súčasnosti existujú. Neignorujte jasne zverejnené pravidlo, pretože si myslíte, že je zastarané alebo hlúpe
Metóda 4 z 10: Prijmite a prejavte svoju autoritu
0 7 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Berte svoje povinnosti vážne bez toho, aby ste boli autoritatívni
Vytvoriť si autoritu neznamená prechádzať sa s prekríženými rukami a zamračeným výrazom na tvári alebo agresívne „šššš“, ako by ste mohli vidieť vo filme. Namiesto toho svojimi slovami a činmi ukážte, že prijímate zodpovednosť za svoju pozíciu knihovníka. Keď sa uistíte, že všetci poznajú pravidlá, dajte im rovnako jasne najavo, že zaistíte ich dodržiavanie.
Skupine študentov môžete napríklad povedať toto: „Knihovníci sú pomocníci a mojou úlohou je pomôcť každému návštevníkovi knižnice vyťažiť maximum zo svojich skúseností tu. To znamená, že musím zastaviť akékoľvek rušivé správanie, ktoré obťažuje ostatných návštevníkov knižnice. “
Metóda 5 z 10: Zastavte problémy skôr, ako začnú
0 6 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Konajte proaktívne a pozitívne, namiesto toho, aby ste reagovali príliš neskoro
Ak napríklad predpokladáte, že hosťujúca skupina malých detí bude prekážkou pre ostatných čitateľov knižnice, nečakajte, kým nastanú problémy, a potom na ne odpovedzte. Namiesto toho sa zapojte do skupiny hneď od začiatku a nájdite spôsoby, ako ich udržať zaneprázdnenými spôsobmi. Môžete napríklad viesť improvizovaný príbeh v detskej časti knižnice alebo rozdávať listy s aktivitami.
Metóda 6 z 10: Spravodlivo presadzujte pravidlá
0 3 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Správajte sa k svojim čitateľom rovnocenne, aby ste si mohli zachovať svoju autoritu
Nemôžete dúfať, že bude rešpektovaná vaša autorita, ak budete kódex správania knižnice presadzovať nerovnomerne. Dajte jasne najavo, že pravidlá sú pravidlá a že ich musí každý dodržiavať. Aj keď je pravda, že žiadne dve situácie nie sú rovnaké, snažte sa pristupovať k narušeniam a porušovaniu pravidiel konzistentne a vyvarovať sa spravodlivých dôsledkov.
Ak má vaša knižnica zásady „tri údery a ste mimo“, nedávajte jednému čitateľovi väčšiu voľnosť ako druhému, ak sú okolnosti podobné. Môžete napríklad pristupovať k poruchám 5-ročného a 15-ročného trochu inak, ale nezaobchádzajte s dvoma tínedžermi, ktorí spôsobujú podobné narušenia, odlišne
Metóda 7 z 10: Dajte jasné varovania
0 7 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Ponúknite šancu na zlepšenie a uveďte dôsledky
Reagujte pokojne, pozitívne a hneď, ako uvidíte, že dochádza k porušovaniu pravidiel knižnice. Spojte sa s osobou, ktorá spôsobuje problém, identifikujte, čo robia, čo je v rozpore s pravidlami, ponúknite pozitívne riešenie a varujte ho, čo sa bude musieť stať, ak problém pretrváva. Buďte pomocníkom a riešením problémov.
Môžete napríklad povedať nasledovné: „Je mi ľúto, ale jedlo a pitie nie je v tejto oblasti dovolené, pretože sa obávame možného poškodenia a rušenia. Rezervujem tento počítač, aby ste si mohli dať občerstvenie na terase a potom sa k nemu vrátiť. V opačnom prípade budete musieť občerstvenie odložiť. “
Metóda 8 z 10: Spojte sa s ostatnými zamestnancami
0 1 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Ak je to možné, konfrontujte opakujúcich sa rulebreakery s druhým knihovníkom
Spojenie s iným knihovníkom zvyšuje vašu autoritu a ponúka morálnu podporu. Ponúka tiež ochranu pred obvineniami porušujúcimi pravidlá-napríklad, že ste na ne zacielili nespravodlivo alebo ste konali nevhodne. To znamená, že sa nevyhýbajte disciplíne len preto, že nemáte k dispozícii „krídelníka“, ktorý vám pomôže, pokiaľ to nie je uvedené vo vašej knižnici.
Metóda 9 z 10: Dodržujte svoje varovania
0 7 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Ak problém pretrváva, posilnite dôsledky, ktoré ste uviedli
Obvykle je celkom ľahké povedať rušivému patrónovi, aké to bude mať následky, ale často je oveľa ťažšie ich skutočne splniť. Nikto nemá rád „zlého muža“, ale pamätajte na to, že vašou úlohou je zaistiť, aby všetci ostatní návštevníci knižnice mohli mať pozitívny zážitok. Ak to nedodržíte, stratíte tiež akúkoľvek autoritu a rešpekt, ktoré ste si získali.
Ak by ste povedali patrónovi, že by musel odísť, ak by naďalej hlasno hovorili cez telefón a obťažovali ostatných zákazníkov, urobte presne to: „Prepáčte, pane, ale na to ste boli dvakrát jasne upozornení a povedali ste to. musel by si odísť, ak by to pokračovalo. V záujme ostatných ľudí v knižnici vám musím povedať, aby ste opustili knižnicu a zostali preč po zvyšok dňa. “
Metóda 10 z 10: Volajte na zabezpečenie núdzovej situácie
0 7 PRIPRAVUJEME
Krok 1. Získajte pomoc, ak je osoba hrozbou pre seba, pre vás alebo pre ostatných
V prípade potenciálne nebezpečnej situácie sa riaďte bezpečnostnými protokolmi svojej knižnice. Ak sa vám napríklad nespokojný patrón akýmkoľvek spôsobom vyhráža, vezmite to vážne a okamžite kontaktujte ochranku alebo políciu. Neriskujte vlastnú bezpečnosť, aby ste zachovali disciplínu v knižnici.
